Política de Devoluciones
En Vinícola Bajalupano trabajamos con esmero para ofrecer productos de la más alta calidad. Nos enorgullece compartir con nuestros clientes el fruto de nuestra tierra, por lo que cuidamos cada detalle desde la producción hasta la entrega. Si bien confiamos en la excelencia de nuestros vinos, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones.
Solo se aceptarán devoluciones en casos donde el producto recibido presente daños visibles atribuibles al transporte, defectos de fabricación o si el contenido del pedido no corresponde con los artículos solicitados. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, gusto personal o si el producto ha sido abierto, alterado o consumido parcial o totalmente.
El cliente deberá reportar cualquier incidencia en un plazo no mayor a siete días naturales posteriores a la recepción del pedido. La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a contacto@bajalupano.com, incluyendo el número de pedido, una descripción clara del problema y, en su caso, evidencia fotográfica del estado en el que llegó el producto.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención a clientes evaluará la situación y dará respuesta en un plazo de hasta tres días hábiles. En caso de proceder, se indicarán los pasos a seguir para realizar la devolución del producto o se gestionará el reembolso correspondiente, el cual se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso podrá demorar entre cinco y diez días hábiles a partir de la confirmación de la devolución.
En pedidos con envío gratuito, el reembolso será completo. En pedidos con costo de envío, el importe correspondiente al flete no será reembolsado, salvo en casos donde la causa de la devolución sea atribuible directamente a Vinícola Bajalupano.
Los envíos se realizan a toda la República Mexicana con un tiempo estimado de entrega de cinco a nueve días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente. El costo del envío se calcula automáticamente con base en la cantidad de artículos adquiridos.
Para pedidos de uno a dos artículos, el costo de envío es de 220.00 MXN. Para pedidos de tres a seis artículos, el costo es de 360.00 MXN. Para pedidos de siete a nueve artículos, el costo es de 400.00 MXN. Para pedidos de diez a once artículos, el costo es de 450.00 MXN. En pedidos de doce artículos o más, el envío es gratuito.
En Vinícola Bajalupano valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes. Nos comprometemos a brindar un servicio transparente, eficiente y con atención personalizada en cada etapa de la experiencia de compra.